Procedura Reclami

Se qualcosa non ha soddisfatto le tue aspettative, sul piano clinico, organizzativo o nella comunicazione, vogliamo saperlo, in modo formale e tempestivo. I reclami vengono esaminati con serietà: sono il modo in cui una clinica migliora e in cui i problemi individuali vengono risolti.

Come presentare un reclamo

• Scrivi a office@bluemagiclinic.com con “Reclamo” nell’oggetto, descrivendo cosa è successo, quando, e quale esito desideri.
• Oppure segnalalo al tuo coordinatore su WhatsApp o per telefono (+44 20 3627 7833), se lo desideri, lo registrerà formalmente per tuo conto.
• Allega foto dove pertinenti; per le questioni cliniche accelerano concretamente la revisione.

Cosa succede dopo

• Conferma di ricezione del tuo reclamo, con un referente nominato.
• Una prima risposta entro 48 ore dalla ricezione.
• Le questioni cliniche vengono esaminate dal team medico; dove opportuno potrebbero esserti chieste ulteriori foto o un referto di visita locale.
• Ricevi un esito scritto: cosa abbiamo riscontrato, cosa faremo e, dove giustificato, l’organizzazione di trattamenti correttivi secondo i termini del tuo piano.

Se non sei ancora soddisfatto

Puoi rivolgerti per iscritto alla direzione della clinica allo stesso indirizzo, chiedere una revisione secondo i termini del tuo piano di trattamento scritto e dei documenti di garanzia, oppure percorrere le vie di tutela dei consumatori e regolatorie disponibili in Albania o nel tuo paese di residenza. Utilizzare la nostra procedura non limita i tuoi diritti legali.

Un feedback onesto, incluse le recensioni pubbliche, non viene mai usato contro un paziente. Gli obblighi di assistenza post-trattamento previsti dal tuo piano continuano indipendentemente da qualsiasi reclamo.