Procedura reklamacyjna

Jeśli coś nie spełniło Twoich oczekiwań, klinicznie, organizacyjnie lub w sposobie, w jaki się komunikowaliśmy, chcemy o tym wiedzieć, formalnie i wcześnie. Reklamacje są rozpatrywane poważnie: to dzięki nim klinika się doskonali, a indywidualne problemy zostają rozwiązane.

Jak złożyć reklamację

• Napisz na office@bluemagiclinic.com z dopiskiem „Reklamacja” w temacie, opisując, co się wydarzyło, kiedy i jakiego rozwiązania oczekujesz.
• Albo zgłoś to swojemu koordynatorowi przez WhatsApp lub telefonicznie (+44 20 3627 7833), jeśli chcesz, zarejestruje ją formalnie w Twoim imieniu.
• Dołącz zdjęcia tam, gdzie to istotne; w przypadku kwestii klinicznych istotnie przyspieszają one analizę.

Co dzieje się dalej

• Potwierdzenie przyjęcia Twojej reklamacji wraz ze wskazaną osobą do kontaktu.
• Wstępna odpowiedź w ciągu 48 godzin od otrzymania.
• Kwestie kliniczne są rozpatrywane przez zespół medyczny; w stosownych przypadkach możesz zostać poproszony o dalsze zdjęcia lub raport z miejscowego badania.
• Otrzymujesz pisemne rozstrzygnięcie: co ustaliliśmy, co zrobimy oraz, tam, gdzie jest to uzasadnione, ustalenia dotyczące leczenia naprawczego na warunkach Twojego planu.

Jeśli nadal jesteś niezadowolony

Możesz eskalować sprawę na piśmie do kierownictwa kliniki pod tym samym adresem, zażądać przeglądu na warunkach Twojego pisemnego planu leczenia i dokumentów gwarancyjnych albo skorzystać ze ścieżek ochrony konsumentów i nadzoru dostępnych w Albanii lub w Twoim kraju zamieszkania. Skorzystanie z naszej procedury nie ogranicza Twoich praw.

Uczciwa informacja zwrotna, w tym publiczne opinie, nigdy nie jest wykorzystywana przeciwko pacjentowi. Zobowiązania dotyczące opieki pozabiegowej wynikające z Twojego planu obowiązują niezależnie od jakiejkolwiek reklamacji.