Procedimiento de Reclamaciones

Si algo no ha cumplido tus expectativas, en lo clínico, en lo organizativo o en cómo nos comunicamos, queremos saberlo, de manera formal y cuanto antes. Las reclamaciones se revisan con seriedad: son la forma en que una clínica mejora y en que los problemas individuales se resuelven.

Cómo reclamar

• Escribe a office@bluemagiclinic.com con «Reclamación» en el asunto, describiendo qué ocurrió, cuándo y qué resultado buscas.
• O plantéalo a tu coordinador por WhatsApp o teléfono (+44 20 3627 7833), lo registrará formalmente en tu nombre si así lo deseas.
• Incluye fotos cuando sean relevantes; en las cuestiones clínicas aceleran la revisión de forma considerable.

Qué ocurre después

• Acuse de recibo de tu reclamación, con una persona de contacto asignada.
• Una respuesta inicial en un plazo de 48 horas desde la recepción.
• Las cuestiones clínicas las revisa el equipo médico; cuando proceda, se te podrán pedir más fotos o un informe de exploración de un profesional local.
• Recibes un resultado por escrito: qué encontramos, qué haremos y, cuando esté justificado, la organización del tratamiento correctivo según las condiciones de tu plan.

Si sigues sin estar conforme

Puedes escalar por escrito a la dirección de la clínica a través de la misma dirección, solicitar una revisión conforme a las condiciones de tu plan de tratamiento por escrito y tus documentos de garantía, o recurrir a las vías de protección al consumidor y regulatorias disponibles en Albania o en tu país de residencia. Usar nuestro procedimiento no limita tus derechos legales.

Las opiniones honestas, incluidas las reseñas públicas, nunca se usan en contra de un paciente. Las obligaciones de cuidados posteriores de tu plan continúan con independencia de cualquier reclamación.