Procédure de réclamation

Si quelque chose n’a pas répondu à vos attentes, sur le plan clinique, organisationnel ou dans notre manière de communiquer, nous voulons le savoir, formellement et tôt. Les réclamations sont examinées avec sérieux : c’est ainsi qu’une clinique s’améliore et que les problèmes individuels sont résolus.

Comment réclamer

• Écrivez à office@bluemagiclinic.com en indiquant « Réclamation » dans l’objet, en décrivant ce qui s’est passé, quand, et l’issue que vous recherchez.
• Ou signalez-le à votre coordinateur par WhatsApp ou par téléphone (+44 20 3627 7833), si vous le souhaitez, il l’enregistrera formellement en votre nom.
• Joignez des photos lorsque cela est pertinent ; pour les questions cliniques, elles accélèrent concrètement l’examen.

Ce qui se passe ensuite

• Un accusé de réception de votre réclamation, avec un interlocuteur nommément désigné.
• Une première réponse dans les 48 heures suivant la réception.
• Les questions cliniques sont examinées par l’équipe médicale ; le cas échéant, des photos supplémentaires ou un compte rendu d’examen local pourront vous être demandés.
• Vous recevez une réponse écrite : ce que nous avons constaté, ce que nous ferons et, lorsque cela est justifié, l’organisation de traitements correctifs selon les termes de votre plan.

Si vous restez insatisfait

Vous pouvez saisir par écrit la direction de la clinique à la même adresse, demander une révision selon les termes de votre plan de traitement écrit et de vos documents de garantie, ou emprunter les voies de protection des consommateurs et de régulation disponibles en Albanie ou dans votre pays de résidence. Le recours à notre procédure ne limite pas vos droits légaux.

Un retour honnête, y compris les avis publics, n’est jamais retenu contre un patient. Les obligations de suivi post-traitement prévues par votre plan se poursuivent indépendamment de toute réclamation.