Procedura e Ankesave

Nëse diçka nuk i ka përmbushur pritshmëritë tuaja, klinikisht, organizativisht apo në mënyrën si komunikuam, duam ta dimë, zyrtarisht dhe herët. Ankesat shqyrtohen me seriozitet: kështu përmirësohet një klinikë dhe kështu zgjidhen problemet individuale.

Si të ankoheni

• Dërgoni email te office@bluemagiclinic.com me “Ankesë” në rreshtin e subjektit, duke përshkruar çfarë ndodhi, kur, dhe çfarë rezultati kërkoni.
• Ose ngrijeni atë me koordinatorin tuaj përmes WhatsApp apo telefonit (+44 20 3627 7833), ata do ta regjistrojnë zyrtarisht në emrin tuaj nëse dëshironi.
• Përfshini foto aty ku është e rëndësishme; për shqetësimet klinike ato e përshpejtojnë ndjeshëm shqyrtimin.

Çfarë ndodh më pas

• Konfirmim i marrjes së ankesës suaj, me një person të caktuar kontakti.
• Një përgjigje fillestare brenda 48 orësh nga marrja.
• Shqetësimet klinike shqyrtohen nga ekipi mjekësor; aty ku është e përshtatshme, mund t’ju kërkohen foto shtesë ose një raport ekzaminimi lokal.
• Ju merrni një rezultat me shkrim: çfarë gjetëm, çfarë do të bëjmë, dhe, aty ku është e justifikuar, organizim të trajtimit korrigjues sipas kushteve të planit tuaj.

Nëse mbeteni të pakënaqur

Mund ta përshkallëzoni me shkrim te drejtimi i klinikës përmes së njëjtës adresë, të kërkoni shqyrtim sipas kushteve të planit tuaj të trajtimit me shkrim dhe dokumenteve të garancisë, ose të ndiqni rrugët e mbrojtjes së konsumatorit dhe ato rregullatore të disponueshme në Shqipëri apo në vendin tuaj të banimit. Përdorimi i procedurës sonë nuk kufizon të drejtat tuaja ligjore.

Reagimi i sinqertë, përfshirë vlerësimet publike, nuk përdoret kurrë kundër një pacienti. Detyrimet e kujdesit pas trajtimit në planin tuaj vazhdojnë pavarësisht çdo ankese.