Beschwerdeverfahren

Wenn etwas Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, klinisch, organisatorisch oder in der Art unserer Kommunikation, möchten wir es wissen, formell und frühzeitig. Beschwerden werden ernst genommen: So verbessert sich eine Klinik und so werden einzelne Probleme gelöst.

Wie Sie sich beschweren

• Senden Sie eine E-Mail an office@bluemagiclinic.com mit „Beschwerde" in der Betreffzeile und beschreiben Sie, was geschehen ist, wann und welches Ergebnis Sie anstreben.
• Oder bringen Sie es bei Ihrem Koordinator per WhatsApp oder Telefon (+44 20 3627 7833) vor, dieser registriert sie auf Wunsch formell für Sie.
• Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei; bei klinischen Anliegen beschleunigen sie die Prüfung erheblich.

Was danach geschieht

• Bestätigung Ihrer Beschwerde mit einem benannten Ansprechpartner.
• Eine erste Antwort innerhalb von 48 Stunden nach Eingang.
• Klinische Anliegen werden vom medizinischen Team geprüft; gegebenenfalls werden Sie um weitere Fotos oder einen lokalen Untersuchungsbericht gebeten.
• Sie erhalten ein schriftliches Ergebnis: was wir festgestellt haben, was wir tun werden und, soweit gerechtfertigt. Vereinbarungen zur Nachbehandlung gemäß den Bedingungen Ihres Plans.

Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind

Sie können die Beschwerde schriftlich an die Klinikleitung über dieselbe Adresse eskalieren, eine Überprüfung gemäß den Bedingungen Ihres schriftlichen Behandlungsplans und Ihrer Garantieunterlagen verlangen oder die in Albanien oder Ihrem Wohnsitzland verfügbaren Verbraucherschutz- und Aufsichtswege beschreiten. Die Nutzung unseres Verfahrens schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Ehrliches Feedback, einschließlich öffentlicher Bewertungen, wird einem Patienten niemals zum Nachteil ausgelegt. Nachsorgeverpflichtungen in Ihrem Plan bestehen unabhängig von einer Beschwerde fort.